アメリカ版社労士さんに聞くQ&A

転職・求職を成功させるために、プロの視点からアドバイスをご紹介致します。

  • お客様からの評価
    Home Depotのレジカウンター横の壁をご覧になったことがあるだろうか?

    スピードの速いキャッシャー
    フレンドリーなキャッシャー
    等No.1からずらりと顔写真付きで並んでいる。

    この評価はレシート裏についているHome Depotのプレゼントと関連している。
    ホームページに行くとプレゼントがもらえると書いてあるが、プレゼントに応募するにはキャッシャーの評価を書かなくてはならない。
    回答をするとプレゼントへの応募が完了。

    この応募のプロセスを通じてキャッシャーの評価をしているのだ。
    レシートには必ず担当のキャッシャー番号が付いている。
    今日の買い物の体験はどうだったのか?
    キャッシャーのスピードは?
    キャッシャーの親切度は?

    お客様が評価した結果には従業員も納得せざるを得ないだろう。
    そして、No.1になることはとても誇りに感じることだと思う。

    インターネットで流行っているSNS。
    自分の写真や食べた料理の写真。自分の家での活動。
    時間をかけて掲載する動機付けは何だろうか?

    その1つは周りの人に認めてもらう。
    すごいと思ってもらう。

    そんな認知されることが人間にとってはとても重要なのだ。

    Home Depotのように大げさな仕組みを作る必要はない。
    毎月のミーティングでメンバーのそれぞれの良かった点を
    認めてあげるだけでよい。

    認めてあげるというのが上から目線だとすると
    「感謝する」という言葉の方が適切かもしれない。

    今月の何か1つ、スタッフへ感謝することを習慣してみたら
    スタッフの仕事ぶりはひとつステップアップするに違いない。

    Vol.010

    Uploaded : 12/11/2014

山口 憲和さん - フィロソフィ保険サービス

●2000年から様々な人事労務管理のケースに携わっております。
●企業設立時のビジネス保険、労災保険、健康保険、就業規則作成、労務管理アドバイスで皆様のお役に立つことを使命としております。

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