AKEMI YAMAMOTO

本当にリラックスされた表情やきれいになった姿を見ると嬉しいものです。

-今の仕事を始めてどのくらいですか?

スパ利楽園の事業は、2001年からなので、もう13年くらいになります。

-今の仕事の好きな所を教えて下さい。

やはり好きなところは、お客様が喜んでくれる事ですね。 「疲れがとれた」「癒された」という言葉を頂いたり、本当にリラックスされた表情やきれいになった姿を見ると嬉しいものです。

-今の仕事の大変な部分は?

ここは特にホテルなので、営業時間が長いところですね。こちらの意思で自由に変更が出来ないので、スタッフの確保だけでも大変です。 スパは営業時間の3時間前から準備にかかるので、とにかく人材には苦労します。

-大変な事はどのように乗り越えていますか?

営業時間等は仕方がありませんが、短い時間でも働いて頂ける優秀な人材の方(パートさん)を採用しています。 この事業は長年やっていると色々なやり方が見えてくるものです。また、当店のニーズに合わせた受付システムを導入したり常に状況に応じて改善して今に至っています。

-受付システムというのはオンライン予約ですか?

オンラインの予約はもちろん、実店舗のお客様の顧客管理も行っています。これまで10万人のユーザーデータがあるので、WEBマーケティングにも活用出来ます。こういった点は、私が元々IT畑にいた事を活かせていると思います。

-まさに問題点も得意分野で克服しているという感じですね。

そうですね。元々、制作会社を長年やっておりましたので、広報も含め、店舗、広告、WEB全ての企画デザイン全般を、全て自社で行っています。 インテリアも含め、自社でプロデュースしている所は他のスパとはちょっと異なりますね。 運営をやっていればこそ、実店舗でのノウハウを活かした、癒しの空間デザインが出来るというのは強みです。

-この仕事で一番感動した事は?

お客様から「悩みが沢山あったけど、ここに来るようになって本当に心身の疲れが取れました」と泣いて喜んでくれた事です。 常連の方でしたが、ストレスがとれて体調が良くなり顔色も明るくなった、本当に嬉しく思っているとお話して下さいました。 こういう言葉を頂くと、この仕事をしていて本当に良かった、と心から思います。

-日本とロサンゼルスの仕事の仕方の違いを教えて下さい

やはり日本の方は帰属意識が高いですね。会社の為、地域の為、という考え方を持った従業員が日本には多かったのですが、アメリカでは、自分の為、自分のステップアップの為、学ぶ為、という意識の人が多いように思います。

-確かに、会社を成長させよう、というより自分がこの会社で成長しよう、という考えを持った方は多いかもしれませんね。

良い悪いは別にして、やはり自分を中心に考えるので、もっといい条件、給与やベネフィットの高い仕事が見つかるとすぐに辞めてしまう人も多いです。最近は、お互いの意識にずれが無いように、始めからそういった事は伝えるようにしています。「お客様を癒したい」「この仕事が好き」という信念を持った方でないと、この仕事は続かない、いい事ばかりでなく大変な部分を始めに話すようにしています。 実際に、見た目と違って重いタオルを運んだり、結構キツい仕事なんですよ。

-では、今どういった人材を求めていますか?

アメリカの利楽園では、英語と日本が堪能な人、コミュニケーションが重要な仕事ですから。あとはやはり回りに気配りが出来る方ですね。お客様の事を考えて動ける方。まあ、そういう方は、なかなかいないんですけどね。(笑) 自分の頭で考えて、お客様がどうしたら喜ぶかを、予測して行動に移せる方が理想です。言われなくても、お客様の事を考えれば、「そろそろ喉がかわいたかな」とか、今何をすればいいか、自然に「おもてなし」のサービスが出来る方を求めています。

インタビューを終えて

清潔感のある店内は、行くだけで癒される空間で、インタビュアーもすっかりハマっています。 岩盤浴で、どっぷり汗をかいていると、ちょうどいいタイミングで冷たいおしぼりのサービスがあったり、(またそのおしぼりがハーブのいい香りでさらに癒されます!)さりげない行き届いたサービスは、明美さんの「おもてなし」精神が随所に表れています。アメリカで、このクオリティのスパに出会えるのは貴重です。規制が多く、実際挫折されてアメリカ展開を諦めざるを得ない企業も多い中で、さらに店舗を増やし続ける利楽園。2014年夏にはOCにもオープン予定。

Information

spa Relaken
http://relaken.com

21381 S.Western Avenue, Torrance, California 90501
(310)212-6408
Hours :  
Mon. - Thu 11am- 11pm  Fri. Sat. Sun. 10am - 11pm  Last Reservation at 11pm

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